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→ コミュニケーションの次元 １
かみ合っているようでかみ合わない
かみ合っていないようでかみ合っている。
この会話の正体は何か？
かみ合っていないようでかみ合っている。
この会話の正体は何か？
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Bさんの言っていることは間違ってはいませんが、
結果としてAさんのほしい答えになっていません。
結果としてAさんのほしい答えになっていません。
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BさんとAさんのやり取りは、最後まで表現が食い違ったままです。
しかし、意味は通じています。
しかし、意味は通じています。
メンバーを組み替えてみましょう。
3人のうち2人が黄色い人の思考パターン、
一人が青い人の思考パターンで会話に参加します。
ケース１
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ケース２
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『あかいリンゴ』が通じなくなりました。
全文、文法的には正しいし、文脈的にも間違いではない。
全員が同じ言語（日本語）でしゃべっている。
しかし、AさんとCさんのコミュニケーションは成り立ち、
AさんとBさんのコミュニケーションは成り立っていない。
全員が同じ言語（日本語）でしゃべっている。
しかし、AさんとCさんのコミュニケーションは成り立ち、
AさんとBさんのコミュニケーションは成り立っていない。
もう一例見てみましょう。
全員が黄色い人です。
ケース３
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通じました。
「あかいリンゴ」なんて紛らわしい表現を
使うからよくなかったんですね。
| カレーを食べるのが目的か、 晩御飯を食べるのが目的か |
晩御飯を食べに行きましょう。
カレーとか、どうですか？
いい店知ってますよ。
カレーとか、どうですか？
いい店知ってますよ。
他にありませんか？
カレー屋はもう知らないなぁ。
カレー屋はもう知らないなぁ。
ラーメンでよければ
『晩御飯としてカレーを食べようという話になりますが、
カレー屋が閉店しており、代わりにラーメンを食べた』
という話でした。
元々の目的は晩御飯を食べることであり、
カレーは選択肢の一つにすぎませんので、
それなりに妥当な展開でしょう。
カレーは選択肢の一つにすぎませんので、
それなりに妥当な展開でしょう。
さて、リンゴの例と同様、メンバーを入れ替えてみましょう。
ケース４
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ケース５
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リンゴの例では、表現のずれなので結論に差はありませんでしたが、
ケース４・５では、コミュニケーションの齟齬が結論に影響を与えています。
『とりあえず晩御飯』の青い人の主張はもう通じません。
晩御飯はカレーで決定のようです。
ケース６： 全員が黄色い人
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まあまあ、晩御飯が食べられないだけで死にはしませんし、
これはこれでいいのかもしれません。
| 仕事をするのが目的か、 仕事を終わらせるのが目的か |
黄色い人は『とにかく頑張って仕事を進める』という発想で動いています。
青い人は『期限を守るためには何をするか』という発想で動いています。
ケース７：
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ケース８：
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あらら、青い人、ついに怒られちゃいました。
ケース９： 全員が黄色い人
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最終的に、この仕事の納期を守ることはできません。
さすがにここまで来ると、
『コミュニケーションが取れていればいい』
というわけにはいきません。
| 包括的表現 ↑ ↓ 排他的表現 | 生きる | 会社を守る | |
| 栄養を摂取する | 事業を守る | ||
| 空腹を満たす | 売り上げを守る | ||
| 赤い | 晩御飯を食べる | 納期を守る | |
| 茶色い | カレーを食べる | がんばる | |
| リンゴの例 | 晩御飯の例 | 仕事の例 |
情報処理能力には個人差があり、
コミュニケーションを成立させるためには
表現の次元を一致させていく必要があります。
・ 文法が正しいかどうかとは別の問題です。
次元が異なる会話は文法的に正しくても意味が通じません。
・ 低い側の次元(より排他的な表現)に合わせないと会話が成立しません。
・ 低い側の次元に合わせれば表面的に会話は通じますが、
高い側の本来の主張とはずれが生じます。
各例題は
『黄色い人』が次元が低い表現を使う人であり、
ここに、『青い人』が次元が高い表現を使う人です。
改めて読み直してみると、何が起こっているかを理解できると思います。
コミュニケーションを成立させるためには
表現の次元を一致させていく必要があります。
・ 文法が正しいかどうかとは別の問題です。
次元が異なる会話は文法的に正しくても意味が通じません。
・ 低い側の次元(より排他的な表現)に合わせないと会話が成立しません。
・ 低い側の次元に合わせれば表面的に会話は通じますが、
高い側の本来の主張とはずれが生じます。
各例題は
『黄色い人』が次元が低い表現を使う人であり、
ここに、『青い人』が次元が高い表現を使う人です。
改めて読み直してみると、何が起こっているかを理解できると思います。
| 5年後に我が社の売り上げを2倍にしたいと思う。 何をすればいいと思うかね？ |
繰り返しですね。
この組織では何が起きると思いますか？
この組織では何が起きると思いますか？
| 意思決定 | ||
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